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La organización insta al Gobierno a aprobar "cuanto antes" la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero MADRID 28 Jul. (EUROPA PRESS) -
El 31,7% de los clientes españoles asegura haber experimentado al menos una incidencia con su banco en los últimos doce meses, según un reciente estudio europeo coordinado por el equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Inversiones con otras tres asociaciones de consumidores de Bélgica, Italia y Portugal.
Con este porcentaje, España se sitúa como el país con mayor número de usuarios que declaran haber tenido problemas con su entidad financiera, por delante de Portugal (27,3%), Italia (23,2%) y Bélgica (21,9%).
Entre las incidencias más comunes, el informe señala que la más habitual entre los clientes españoles es la dificultad para contactar con una persona capaz de atender adecuadamente una consulta o reclamación. Así, un 17,9% de los encuestados afirma haber tenido problemas para obtener atención personalizada por parte de su entidad.
Además, los consumidores también denuncian problemas relacionados con los costes y las comisiones. De este modo, un 8,6% precisa haber sufrido cobros incorrectos en los últimos doce meses, un porcentaje que dobla o incluso triplica el de los otros países.
Por otro lado, el 7,2% de los clientes acredita en el estudio que su banco insistió en venderle productos que no quería o no necesitaba. Se trata de una práctica comercial que, según denuncian los expertos de OCU Inversiones, puede derivar en contrataciones "poco adecuadas para el perfil o las necesidades reales del consumidor", lo que compromete la transparencia y la confianza entre clientes y entidades financieras.
Al mismo tiempo, las cuentas corrientes concentran una parte importante de las incidencias detectadas por el estudio. Un 12,5% de los usuarios nacionales reconoce haber soportado más costes de los esperados en relación con su cuenta, también el porcentaje más elevado de los países incluidos en la encuesta. Además, un 6,7% menciona otros problemas relevantes y un 4,5% declara haber tenido dificultades para retirar dinero.
"España lidera --frente a los otros tres países-- tanto los problemas relacionados con costes incorrectamente cargados como las quejas por presión comercial para contratar productos financieros. Lamentablemente, muchas reclamaciones dependen todavía de la voluntad de las propias entidades para corregir errores o compensar a los clientes, incluso cuando existen pronunciamientos favorables de los organismos supervisores como el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones", han criticado los expertos de OCU Inversiones.
En este contexto, OCU insta al Gobierno a aprobar cuanto antes la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, una reforma pendiente desde hace años que prevé resoluciones vinculantes para las entidades en reclamaciones de hasta 20.000 euros. El pasado viernes, el ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, se comprometió a retomar su tramitación el próximo mes de septiembre.
De su lado, la organización considera que esta medida permitiría "mejorar la transparencia, garantizar una mayor seguridad jurídica y ofrecer a los consumidores una vía más rápida, accesible y eficaz para defender sus derechos sin necesidad de recurrir a los tribunales".
