Archivo - Una operadora atiende en línea. - REALE SEGUROS - Archivo
MADRID 27 Oct. (EUROPA PRESS) -
El 69,7% de los españoles quiere comunicar los siniestros de sus seguros hablando con una persona, según un estudio elaborado por Reale Seguros y publicado este martes.
La aseguradora ha informado también de que ese porcentaje sube hasta el 72,3% en los siniestros con alto impacto emocional. El 90,9% considera "importante" o "muy importante" recibir atención humana durante la gestión de esos siniestros comunicados.
No poder hablar con una persona cuando se necesita es el aspecto que más desconfianza genera en un proceso digital de una aseguradora, para el 45,9% de los encuestados, la opción más votada.
"El estudio demuestra que la digitalización es un gran complemento para simplificar gestiones, pero también que la posibilidad de recibir ayuda directa de una persona resulta insustituible en los momentos que exigen una mayor cercanía, orientación y confianza, tan frecuentes en la prestación de servicios de seguros", ha señalado Reale Seguros.
La preferencia por la atención presencial es similar en todos los tamaños de población. Para comunicar un siniestro de un bien asegurado, el 23,9% preferiría acudir a su agencia o mediador si la situación se lo permitiese. En las localidades de menos de 5.000 habitantes es el 25,5%.
Los trámites rutinarios son donde más aceptación tienen las opciones digitales. El 46,7% asegura no necesitar atención telefónica o presencial para cambiar sus datos de contacto o una cuenta bancaria vinculada al seguro. Para el 49,7%, lo más importante en esos casos es saber que hay una persona disponible por si "surgen problemas".
