Archivo - Una mujer entra en un una oficina de IberCaja en Madrid. - Eduardo Parra - Europa Press - Archivo
MADRID 16 Mar. (EUROPA PRESS) -
El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto recurrir a una institución financiera no bancaria en los próximos 12 meses con el objetivo de buscar servicios "más rápidos, transparentes y ágiles", según se extrae del primer 'Informe mundial sobre banca corporativa y de inversión 2026' elaborado por Capgemini Research Institute.
Los clientes de los bancos corporativos y de inversión (CIB) esperan una respuesta en tiempo real (58%), una interacción personalizada (49%) y soluciones innovadoras (40%). No obstante, menos de uno de cada cuatro (23%) considera que los CIB satisfacen en la actualidad esas necesidades.
En cambio, muchos de los encuestados señalan que los bancos corporativos y de inversión ofrecen una integración limitada con los sistemas ERP y de tesorería, lo que obliga a recurrir a soluciones manuales (92%), muestran una falta de personalización y flexibilidad (89%) y carecen de capacidades avanzadas de análisis y previsión (68%).
Por otra parte, una amplia mayoría de los directivos de los CIBs (82%) afirma que los programas de innovación actuales no están generan do un aumento de los ingresos gracias a nuevos productos, mientras que el 51% de los encuestados asegura que no han supuesto el ahorro de costes previsto.
Los directivos también aseguran que solo el 29% de sus presupuestos de tecnologías de la información (TI) se destina a tecnologías emergentes, y el 43% se dirige al funcionamiento y mantenimiento de los sistemas heredados. Además, el 61% de los directivos de banca comercial afirma verse limitado por los elevados costes de cumplimiento normativo.
Estos resultados se conocen al tiempo que un análisis de Capgemini que revela que el crecimiento de los ingresos de los bancos corporativos y de inversión se está desacelerando, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista del 5,4% para los próximos cinco años, una cifra que supone un descenso respecto al 6,5% registrado entre 2022 y 2024.
Pese a las dificultades estructurales, los bancos continúan ampliando su cartera e productos y servicios para mantener su competitividad. Así, un 77% de los encuestados está dando prioridad a las capacidades de tesorería en tiempo real para los flujos de pagos transfronterizos y un 65% a los productos de mercado basados en inteligencia artificial para la ejecución algorítmica de operaciones.
En paralelo, más de la mitad (51%) está explorando productos tokenizados para generar nuevas fuentes de ingresos a través de la custodia digital, la emisión de tokens y los servicios premium.
El informe resalta que las entidades de banca corporativa y de inversión deberán actuar en múltiples frentes simultáneamente para adaptarse a las presiones competitivas. En este contexto, el 89% de los clientes cuestionan la fiabilidad de los resultados generados por la inteligencia artificial en los servicios bancarios.
Los autores del documento también ponen de manifiesto que las cuestiones culturales pueden suponer un obstáculo relevante para la adopción de la inteligencia artificial: el 39% de los encuestados afirmó que una cultura conservadora frena la experimentación con nuevas tecnologías.
"Para tener éxito, los CIBs deben adoptar un enfoque disciplinado: crear plataformas de nivel empresarial y cultivar un ecosistema de socios de confianza. Los primeros en adoptar estas medidas obtendrán beneficios tangibles en forma de un mayor 'engagement' de los clientes, mayores ingresos por comisiones y una reducción significativa de los costes", subrayó la directora global de Banca Corporativa y de Inversión de Capgemini, Catherine Chedru-Refeuil.
