Archivo - Asesores, cajeros y gestores bancarios son el principal tema de conversación en redes sociales en España. - Rafael Bastante - Europa Press - Archivo
MADRID 16 Feb. (EUROPA PRESS) -
El principal tema de conversación relativo al ámbito financiero de los españoles en las redes sociales gira en torno a los asesores, gestores y cajeros, según el informe 'Banca 2026' realizado por Onclusive.
Tras analizar hasta 90 temas en redes sociales, el estudio revela que estas personas concentran el 11,5% de las conversaciones, seguido por los tipos de interés (10%) y las comisiones y cargos (7,2%).
Asimismo, Onclusive también ha analizado el área de productos y servicios, siendo las 'apps' el tema más común en redes con un 13,9%, seguido por las tarjetas de crédito (10,6%), los préstamos (9%) y las criptomonedas (7,6%).
Al contrario, los temas que más preocupan a los bancos en las redes sociales son 'blockchain' (7,8%), la banca ecológica y sostenible (6,8%) y las 'stablecoins' (6,6%), En este contexto, los datos muestran que los ususarios y las entidades bancarias no están en el mismo plano de conversación.
Con respecto al 'blockchain', se suele hablar de su potencial para revolucionar los pagos. Por su parte, los productos bancarios sostenibles tienen "gran carga política" debido a sus productos ecológicos y las 'stablecoins' representan una "posible competencia" para la banca tradicional.
"El bancario es de los sectores más punteros en la implantación de innovaciones y tecnología, pero se encuentra con un cliente que va más despacio", ha afirmado el jefe de ventas de Onclusive, Rafael Sánchez.
"Al usuario final le preocupa tener que tratar con un chatbot y no con una persona de carne y hueso. Eso frustra la experiencia bancaria, por lo que no es casualidad que esos temas lideren las conversaciones en redes sociales", ha concluido.
