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MADRID 10 Ago. (EUROPA PRESS) -
BBVA tiene previsto lanzar más productos y reforzar la atención al cliente para seguir creciendo en Alemania, donde entró el año pasado emulando el modelo de banca digital que ya lanzó hace años en Italia.
"El primer año ha consistido en sentar las bases. El segundo año debe consistir en fortalecer la relación que estamos construyendo con nuestros clientes", ha afirmado el responsable de banca digital de BBVA en Alemania, Jürgen von der Lehr, en un post en la web del banco.
"Nuestras prioridades son claras: seguiremos ampliando nuestra oferta de productos, reforzando nuestras capacidades de atención al cliente, escuchando muy de cerca las necesidades del mercado e incrementando la proporción de clientes que utilizan a BBVA como una parte central de sus vidas financieras", ha proseguido el directivo.
El banquero ha reconocido que el crecimiento inicial fue demasiado veloz, lo que "generó presión" en puntos del proceso de alta y en el servicio de atención al cliente. "Hemos respondido refinando los procesos, aumentando la capacidad del servicio e invirtiendo más en soporte local", ha dicho.
El banco tiene, al menos, 100.000 clientes en Alemania. BBVA no ha dado la cifra exacta, sino que en abril de 2026 se limitó a decir que había alcanzado una cifra de clientes de seis cifras.
