Archivo - El Country Manager de BBVA España, Peio Belausteguigoitia, interviene durante los Cursos de Verano de 2024 de la UIMP, en el Palacio de la Magdalena, a 19 de junio de 2024, en Santander, Cantabria (España). - Juanma Serrano - Europa Press - Archivo
MADRID 6 Oct. (EUROPA PRESS) -
BBVA planea ampliar las herramientas y agentes de inteligencia artificial (IA) que tienen disponibles sus áreas de negocio el próximo año, según ha enfatizado el banco en un encuentro con inversores y analistas celebrado este martes.
En concreto, la entidad prevé ampliar las herramientas de IA para gestores de banca minorista y escalar nuevas capacidades para sus áreas de Banca de Empresas e Instituciones (Commercial), Banca de Inversión (CIB) y Riesgos. El banco está extendiendo los agentes de IA a procesos transversales como reclamaciones y prevención del crimen financiero, ha detallado BBVA en un comunicado.
La entidad que preside Carlos Torres ha puesto en valor las capacidades que tienen para aprovecharse de los beneficios de la IA. El grupo cuenta con más de 4.000 especialistas de datos, una plataforma global de datos en la nube y colabora con "los principales proveedores tecnológicos y de inteligencia artificial", como en el caso del acuerdo con OpenAI.
Hasta ahora, BBVA ha ido logrando avances con sus primeros casos de uso. Los asistentes filtran más de la mitad de las conversaciones que reciben los gestores en la aplicación en España, los agentes de voz resuelven satisfactoriamente cerca del 90% de las interacciones en los pilotos de Perú y México y el tiempo de registro de reclamaciones se ha reducido cerca de un 80%.
Además, los desarrolladores de 'software' han mejorado su productividad alrededor de un 28% y el 75% de los empleados utiliza la IA de forma recurrente, con un ahorro medio de 2,4 horas semanales en tareas repetitivas y de menor valor añadido.
Asimismo, para acelerar el despliegue de soluciones de IA, BBVA está construyendo un entorno tecnológico común que permita a los equipos desarrollar y desplegar agentes sin tener que empezar desde cero en cada caso. A esta base tecnológica se añadirán procesos y formas de trabajo comunes, con roles y responsabilidades definidos.
