Archivo - El CEO de BBVA, Onur Genç, durante el 32º Encuentro del Sector Financiero de Deloitte y ABC, en Madrid (España). - Eduardo Parra - Europa Press - Archivo
MADRID 4 Jun. (EUROPA PRESS) -
BBVA está registrando ahorros del 50% del tiempo en tareas de desarrollo y pruebas de 'software' gracias al uso de la inteligencia artificial, según recoge el propio banco en un comunicado a cuenta de la participación del consejero delegado, Onur Genç, en un foro en Ámsterdam (Países Bajos).
"Ya estamos viendo impactos en todas las áreas", ha afirmado el consejero delegado. Además de en 'software', el banco está registrando ahorros del 78% en el tiempo de registro de las reclamaciones de usuarios y "avances significativos" en la automatización de consultas de clientes.
El grupo ha dado acceso a 100.000 empleados a ChatGPT Enterprise y a Gemini, las IA de OpenAI y Microsoft, respectivamente. Las ratios de utilización de manera regular son del 70%, registrando ahorro de tiempo en tareas rutinarias.
"La clave está en cómo vamos a escalar la IA. Para aprovechar sus beneficios, tenemos que ser capaces de escalar su despliegue", ha apostillado Genç. En esta línea se encuadra el nuevo área global que anunció el banco hace unos días, una división dedicada a la Transformación de IA.
Para el banco, la confianza seguirá siendo el "principal factor" diferencial en la era de la IA. Onur Genç recordó que la confianza ha sido una de las razones por las que los bancos han mantenido una posición relevante frente a nuevos competidores digitales y aseguró que "será aún más importante con la inteligencia artificial".
Respecto a la visión de cómo interactuarán los clientes con el banco para 2023, según el consejero delegado de BBVA, la IA permitirá hablar directamente con la app para resolver tareas rutinarias, y el banco podrá dar recomendaciones adaptadas al contexto y necesidades.
