Archivo - Fachada de la sede de BBVA en Madrid (España). - Ricardo Rubio - Europa Press - Archivo
MADRID 29 Sep. (EUROPA PRESS) -
BBVA Seguros ha adelantado que centrará su nuevo ciclo estratégico en maximizar el potencial de la inteligencia artificial (IA) con la que prevé mejorar el asesoramiento humano que la entidad presta a sus clientes, hecho que identifica como el "verdadero elemento transformador".
"El verdadero elemento transformador no será una tecnología en sí mismo, sino cómo potenciamos a las personas a través de los datos y de la IA para avanzar hacia un modelo 'AA', Asesoramiento Aumentado", ha revelado el consejero delegado de BBVA seguros, Eugenio Yurrita, durante su intervención en el foto 'Encuentro Financiero XVII' organizado por KPMG y 'Expansión'.
El ejecutivo ha explicado que el cliente lo que está demandando es mayor sencillez, más personalización y aumentar la transparencia. "Son clientes cada vez mejor informados, más digitales y que quieren una relación ágil y cercana. Pero sobre todo nos demandan un mayor acompañamiento por nuestra parte", ha remachado.
En este sentido, Yurrita ha recordado que hace tiempo que la unidad de seguros del banco presidido por Carlos Torres dejó atrás una aproximación basada en el producto. "Hemos pasado a que hoy lo más importante es, primero, escuchar al cliente, entender qué necesita proteger y a partir de ahí ofrecer la solución más adecuada y personalizada", ha subrayado.
Respecto a la aplicación de la tecnología, el responsable de BBVA Seguros ha constatado que el verdadero potencial de la IA no está en un único punto de la cadena de valor sino en "conectar toda la experiencia aseguradora desde que se identifica la necesidad hasta que el cliente la contrata, la gestiona o necesita utilizar su seguro".
Pese a la afección que podría presuponer la asunción de la IA en las oficinas, el CEO de la entidad ha recalcado que estas "no perderán relevancia". Así, ha avanzado que evolucionarán en su función, que estará menos centrada en lo transaccional y cada vez más en el acompañamiento al cliente, sobre todo en aquellas decisiones que requieran de un mayor "conocimiento y confianza".
SEGURCAIXA ADESLAS Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Por su parte, el director de Negocio de SegurCaixa Adeslas, Carlos Hernández, ha remarcado que concretamente en el ramo de Salud, cada vez más usuarios precisan de una asistencial y no "puntual y correcta".
De este modo, Hernández ha puesto en valor el rol de los mediadores de la firma que tienen un grado de vinculación con los clientes que les permite ir dirigiéndolos hacia esos productos personalizados que demandan.
En este contexto, el representante de SegurCaixa Adeslas ha adelantado que el plan estratégico 2027-2029 de la compañía estará "muy enfocado" en la experiencia de cliente, eso sí, teniendo en cuenta el papel de la IA y su capacidad "espectacular" para dotar de información tanto a los empleados como a los usuarios.
