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MADRID 5 Nov. (EUROPA PRESS) -
El canal gratuito de denuncias de Denaria ha cerrado el tercer trimestre de 2026 con el periodo de mayor actividad desde su creación. Así, entre el 1 de julio y el 30 de septiembre, el canal ha atendido 79 comunicaciones ciudadanas, que elevan el balance acumulado a 583 quejas y reclamaciones --349 por vía telefónica y 234 por correo electrónico-- desde su puesta en marcha en junio de 2023.
Del total, 74 han sido tramitadas como denuncias formales por Denaria tras la conformidad de los afectados, lo que confirma "la consolidación del canal como herramienta efectiva para garantizar los derechos de los ciudadanos que confían en el dinero en circulación para hacer frente a sus compras u otros tipos de pagos", tal y como han subrayado desde la asociación.
Durante este tercer trimestre, el canal ha atendido 66 comunicaciones por vía telefónica y 13 por correo electrónico. De ellas, 36 corresponden a ciudadanos que manifestaron su interés en iniciar el procedimiento de denuncia formal, 21 a quejas por la imposibilidad de pagar en efectivo en establecimientos públicos y privados y las 22 restantes a consultas de otra naturaleza.
De este modo, el volumen del trimestre casi triplica las 27 comunicaciones registradas en todo el primer semestre del año y supone un incremento del 427% respecto al segundo trimestre (de abril a junio), cuando se registraron 15. Por vía de entrada, las recibidas por teléfono han pasado de 12 a 66 (un 450% más) y las recibidas por correo electrónico, de 3 a 13 (un 333% más).
AGOSTO 2026, EL MES DE MAYOR ACTIVIDAD DE SU HISTORIA
En paralelo, Agosto ha sido el mes de mayor actividad en la historia del canal, con 42 quejas y reclamaciones telefónicas, por encima del anterior récord, registrado en diciembre de 2025 (31). De ellas, 18 procedían de ciudadanos interesados en presentar una denuncia formal y 16 eran quejas por la negativa a aceptar el efectivo.
De su lado, Julio también registró una actividad destacada (27), con 16 quejas y reclamaciones por teléfono y 11 por correo electrónico, estas últimas de afectados que querían iniciar el procedimiento de denuncia.
Por su parte, en septiembre el canal ha recibido 10 quejas y reclamaciones: 8 por teléfono y 2 por correo electrónico. Se han centrado sobre todo en servicios vinculados al transporte y los desplazamientos, como trayectos en ferry, la facturación de equipaje en aeropuertos o el pago de aparcamientos, así como en estaciones de ITV, actividades de ocio y turismo y establecimientos de restauración y 'vending'.
"El verano ha demostrado que cada vez más ciudadanos conocen el canal y recurren a él cuando se les niega el pago en efectivo. Que el mes de mayor actividad de nuestra historia haya coincidido con el periodo de vacaciones, cuando más se utilizan el transporte, el ocio y la restauración, confirma que el rechazo del efectivo sigue siendo una realidad cotidiana. Seguiremos trabajando para garantizar el derecho de todos a pagar en efectivo", han precisado desde Denaria.
En lo que va de año, entre enero y septiembre de 2026, el canal ha recibido 106 quejas y reclamaciones: 89 por teléfono y 17 por correo electrónico.
