MADRID 28 Oct. (EUROPA PRESS) -
Deutsche Bank España lidera el indicador global de calidad de servicio (IQUOS) en lo que va de año, con 8,54 puntos, y se sitúa por encima de la media del sector y de sus principales competidores, según los resultados del informe EQUOS-RCB realizado por Stiga, correspondientes al tercer trimestre de 2025.
Por tercer trimestre consecutivo este año, Deutsche Bank lidera el ranking nacional en los principales indicadores que miden la experiencia y satisfacción del cliente, destacando en trato (9,35) o en actuación comercial (7,42).
En la comparativa anual ocupa la primera posición en amabilidad e interés (9,21), tiempo dedicado al cliente (9,53), indagación de necesidades (9,04), explicación de productos de inversión (9,39) y venta cruzada: vinculación (8,47).
Además, la entidad destaca por las altas calificaciones y su evolución sostenida en los principales indicadores y se encuentra entre los tres mejores bancos en otras 9 categorías analizadas como rapidez y espera en caja (9,77), explicación de productos (9,16) o detalle en la explicación del préstamo hipotecario (9,26)
El responsable de Personal Banking de la entidad en España, Juan Manuel Salcedo, ha señalado que "estos resultados consolidan a Deutsche Bank como en calidad de servicio en España y confirman su firme compromiso con la excelencia en la atención al cliente".
"Haber alcanzado el liderazgo en calidad de servicio otra vez demuestra que la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es respondida por el esfuerzo constante de todo el equipo por ofrecer un servicio diferencial", ha destacado.
