Archivo - La consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, durante la presentación de los resultados correspondientes al primer trimestre de 2026, en la sede central del banco, a 23 de abril de 2026, en Madrid (España). - Diego Radamés - Europa Press - Archivo
MADRID 28 May. (EUROPA PRESS) -
La consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, ha defendido el talento como un valor "diferencial" para el desempeño de las entidades bancarias en un entorno cambiante por la irrupción de la inteligencia artificial (IA).
"Nosotros lo que creemos es que el talento es diferencial. El talento tiene que seguir allí y la tecnología no va a sustituirlo, sino que va a amplificar esas capacidades humanas", ha afirmado Ortiz durante su participación en un evento organizado por IESE y FTI Consulting.
De hecho, ante las noticias de despidos masivos que se están produciendo, en Estados Unidos sobre todo, Ortiz ha aventurado que se está utilizando la tecnología "como excusa" para realizar reducciones de plantilla que se hubieran tenido que hacer en cualquier caso. "Nosotros no pretendemos que la inteligencia artificial se centre en la reducción de plantilla", ha afirmado.
En todo caso, Ortiz ha recordado que "no se delegan las decisiones en la IA", sino que estas siempre deben ser humanas. "Y lo que desde luego nunca se delega (...) es la responsabilidad", ha afirmado.
En el caso de Bankinter, la consejera delegada ha indicado que ya están empezando a ver ganancias de productividad, aunque todavía hay mucho impacto positivo en eficiencia, calidad de servicio o control "por materializar".
"La tecnología va a terminar siendo un 'commodity'. Por lo tanto, cuanto más tecnificada, más valor diferencial va a tener el talento. Y por lo tanto, pensamos que, en la banca, va a seguir habiendo una banca presencial o atendida por humanas, que realmente va a ser diferencial", ha recalcado Ortiz.
A mediados del mes pasado, el banco decidió a entidad ha ampliado el despliegue de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales, sumándose así al uso que ya venía haciendo toda la red comercial de la herramienta específica de IA para el CRM de la compañía, Copilot en Dynamics 365 Sales.
Asimismo, la alianza con Microsoft potenciará la eficiencia y agilidad en los procesos de ingeniería de software gracias a la adopción de GitHub Copilot como palanca para mejorar prácticas de desarrollo y acelerar los ciclos de entrega de su equipo, empezando por más de 800 desarrolladores especializados.
