MADRID 3 Sep. (EUROPA PRESS) -
La 'fintech' Sipay y la 'startup' especializada en la gestión y defensa automatizada de reclamaciones de pago ('chargebacks') mediante inteligencia artificial (IA), Kloutit, han cerrado una alianza para facilitar a los comercios electrónicos (eCommerce) una solución especializada que simplifica y automatiza la gestión de disputas de pago, tal y como ha explicado la entidad.
Al respecto, entidades han explicado que el pacto responde a una necesidad "creciente" del comercio electrónico, donde la gestión de 'chargebacks' consume cada vez más tiempo y recursos a los equipos de fraude, operaciones y finanzas.
En concreto, los 'chargebacks' son reclamaciones iniciadas por el titular de una tarjeta ante su banco para solicitar la devolución de un cargo. Para los comercios online, su gestión suele requerir la revisión individual de cada caso, la recopilación de pruebas, la preparación de la documentación y la presentación de la defensa dentro de los plazos establecidos.
A nivel nacional, ambar firmas han explicado que la incidencia es todavía "moderada" frente a otros mercados. No obstante, han avanzado que "el crecimiento del comercio electrónico está convirtiendo esta gestión en un servicio cada vez más demandado por los negocios que operan online".
En cuanto a la operativa, la tecnología de Kloutit automatiza este proceso a través de inteligencia artificial. Su plataforma analiza la información disponible en cada disputa y genera una defensa personalizada, con las pruebas y los datos necesarios para aumentar las opciones de recuperación.
En este sentido, y según datos de Kloutit, los comercios que utilizan su solución recuperan hasta 5,5 veces más ingresos por 'chargebacks' que mediante la gestión tradicional.
Ahora, la colaboración permitirá que los comercios del ecosistema de Sipay puedan acceder a la tecnología especializada de Kloutit cuando necesiten optimizar la gestión de sus disputas, con una implantación sencilla y adaptada a su operativa.
"Los 'chargebacks' se han convertido en una carga operativa cada vez más relevante para muchos comercios online. No hablamos solo de recuperar ingresos, sino de reducir tiempo, complejidad y fricción en un proceso que tradicionalmente ha sido muy manual", ha aseverado el CEO de Sipay, José Luis Nevado, quien ha añadido que "esta alianza les permite seguir ampliando el abanico de soluciones que pueden acercar a los comercios y reforzar nuestra propuesta de valor en torno al pago".
Por su parte, el CEO y cofundador de Kloutit, Albert Algarra, ha detallado que los 'chargebacks' siguen siendo uno de los procesos "más manuales, complejos y frustrantes" para cualquier negocio digital. "En Kloutit conocemos este problema de primera mano y por eso desarrollamos una tecnología que permite a los comercios defender cada reclamación con rapidez, consistencia y los argumentos adecuados", ha concluido Algarra.
